辛苦我一人,温暖千万家

烟台市热力有限公司成立于1982年10月,是烟台市区最早从事城市集中供热工作的国有供热企业,现隶属于烟台市城市管理局。2016年,为优化企业资源配置,提高经济运行效率,公司以资产并购的方式对烟台华阳热电公司进行企业合并,实现了两公司资源整合、优势互补、合理配置,增强了企业市场竞争能力和盈利水平,为提高城市供热保障能力奠定了坚实基础。

公司成立以来,先后关停和淘汰了供热区域范围内能耗高、污染重、供热质量差的小锅炉房,在提高市民生活质量的同时,有效地改善了市区环境质量。目前公司下设祥和、北岛、黄务、市府、上夼奇山、鹿鸣6个供热分公司和烟台国际机场供热处,主要承担芝罘区幸福、芝罘岛、上夼、奇山、蓁山、黄务等区域和莱山区港城东大街以北、观海路东西两侧区域10余万户居民、1800家公建单位的集中供热任务,以及烟台国际机场冬季供热和夏季制冷工作,已经形成以市中心区为基础,向市区东部、南部和西北部辐射式发展的大供热格局。

高标准、严要求

公司实行供热工程设计、施工、物资采购及供热运行、检修服务“一条龙”整体化经营模式,在设计阶段坚持“高标准、严要求”,在施工、物资采购、供热运行阶段坚持“质量第一、用户至上”和“以人为本、和谐供热”的原则,工程质量合格率达到100%,用户室内温度合格率始终保持在99.2%以上,用户投诉处结率为100%,在历年全市“万人评窗口”活动中,始终位居行业前列。

公司现有职工360人,其中技术人员64人,拥有高级职称的15人,中级职称的14人,初级职称的35人。多年来,始终坚持“科学技术是第一生产力”的指导方针,不断加大科技投入,提高技术含量,通过建立供热站远程控制与视频会议系统、安装用户室温监测无线传输装置、建立能耗监测统计信息管理平台、成立客户服务指挥调度中心、积极推进供热计量改造等科技应用手段,逐渐形成以科技指导生产,以科技强化管理的新型模式,使企业管理逐步由简单粗放型向精细集约化方向迈进,全力打造“资源节约型”供热企业。

高标准、严要求

为不断规范服务标准,提升服务品质,公司积极探索用户服务的新模式。自2008年开始至今,每年比政府规定的正式供热时间提前8-10天供热;大力推行“一对一”精细化服务制度,对用户反映的问题实行“接收-转办-督察-回访”闭环管理,做到件件有回音、事事有着落;热费收取方面,在保持原有银行网点收费基础上,开通了网上银行收费等新的收费方式,极大地方便了用户缴费;常年坚持组织开展“党员送温暖”活动,向辖区内孤寡、残疾困难家庭发放“党员义务服务联系卡”,为他们上门服务、免费维修,为困难用户免费安装暖气、订阅报纸、送去粮油米面等生活用品,大力弘扬中华民族助人为乐、扶贫救济的优良传统,把党和政府的温暖送到弱势群体的心坎上。

公司高度重视行风建设工作,始终秉承“辛苦我一人,温暖千万家”的行业作风,实行党政主要领导接访制度,定期组织召开行风座谈会,积极改进工作作风,加大社会公开承诺服务制和“首接责任制”的落实和监督力度,用户可在客户服务大厅现场填写《服务质量与办事效率评价卡》并投入专门票箱。根据群众反馈《评价卡》数据统计,公司服务效率和服务态度等均受到好评,综合好评率达到100%。

辛苦我一人,温暖千万家

自2010年至今,公司先后获得山东省“热力行业先进单位”、省住建厅“供热规范化管理先进企业”、省总工会“优秀星单位”、省住建厅“安康杯竞赛优胜单位”、省“供热管理规范化优秀单位”、烟台市“市级文明单位”、民生热线“十佳窗口单位”、“五一劳动奖状”、“模范劳动关系和谐企业”、“社会主义劳动竞赛十佳班组”和“社会主义劳动竞赛优胜班组”、烟台市城市管理系统“城市管理工作先进单位”、“先进基层党组织”、“安全生产工作先进单位”、“精神文明工作先进单位”、“行风建设工作先进单位”、“信访工作和信息宣传报道先进单位”等荣誉称号。

 
 

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